Los nuevos retos de los empresarios hoy, según Isidoro Ambe, Director Comercial de Telmex

AGENCIA DE NOTICIAS ENLACE JUDÍO MÉXICO- “Yo creo que debemos de partir desde el negocio en el que estamos, si es de infraestructura, industria, automotriz, espacial, etc. Hoy, sin duda, todos, en el negocio que nos encontremos o en la organización que estemos, estamos también en el negocio de la información. Todo mundo habla de cambios que se dan permanentemente, y tal vez ya no estemos viviendo una era de cambios sino mas bien un cambio de época.

Este cambio de época, en cuanto a tecnologías de la información y comunicaciones, está sustentado no solamente en nuestro desarrollo económico y profesional, sino en la calidad de nuestras vidas.

La forma como nos relacionamos, trabajamos, estudiamos y nuestra forma de divertirnos ha cambiado sustancialmente. Tenemos que entender que estamos inmersos en esta era de la información.

El gran reto para esta generación es cómo vamos a transformar esta información en una era de conocimiento. Nos estamos ahogando en información. La toma de decisiones, para ser mas eficiente, tiene que procesar de mejor manera esta información.
Yo estoy convencido que cualquier estrategia comercial, para ser solida y eficiente debe partir de un gran conocimiento del mercado, a partir de conocerlo por segmentos. Posteriormente, tener los canales para llegar a estos clientes, y finalmente el producto tiene que adaptarse al mercado.

Como dirigentes, estamos enfrentando a un nuevo consumidor. Tenemos que saber qué está pasando con nuestro cliente y consumidor. Debemos entender que el consumidor se encuentra mas informado que nunca. Tenemos que entender y adaptarnos a las necesidades de los consumidores, a excepción de unas cuantas empresas en el mundo.

Michio Kaku, un futurólogo de la Aldea Digital, hablaba de que en 10 años nos vamos a reír de la poca información que teníamos hoy en día para tomar nuestras decisiones y para basar nuestras estrategias. Cómo procesaremos mayor información. Vienen los retos de business intelligence, y del big data, el procesamiento de mares de información, donde podremos ver tendencias.

Es impresionante el ritmo de adopción de las tecnologías (redes sociales principalmente) se está dando en las personas mas rápido que en las empresas.

La radio se dio 38 años para llegar a 50 millones de usuarios en el mundo, la televisión 16 años, el internet 4 años, y por ejemplo el Apple Watch en tan solo 3 días vendió 1 millón de unidades. Tenemos un consumidor que se adapta mas rápido a las tecnologías, pero también se cansa mas rápido. Tenemos que reinventarnos constantemente.

Hoy, una pequeña organización puede tener acceso a las tecnologías mas avanzadas, el campo de juego se está nivelando. Países como México puede también tener mayor uso de mejores tecnologías.

Una preocupación grande es el cuidado de la información. Hay que cuidarla; le interesa a los delincuentes y a nuestros competidores. Por otro lado somos parte de esta gran revolución, gracias al internet, el agente de cambio más poderoso de la historia, que permite a las gentes mas avanzadas del mundo colaborar en tiempo real para acortar los grandes retos que tiene la humanidad, y eso me hace ser optimista.

Seria fantástico que todo fuese como está mandado, y que no mande nadie. Sin embargo, en esa utopía, expreso admiración al administrador que con la información tiene, convertirla en conocimiento para la toma de decisiones. En ese momento el liderazgo destaca y él se diferencian de las otras empresas.

Hay empresas que han sucumbido al no reaccionar de manera oportuna a lo que sucede en las redes sociales, pero por otro lado, también han sufrido cuando sobre-reaccionan a lo ocurrido en las redes sociales. Aquí no existe una receta o formula, cada caso es especial, y tiene una solución en particular. Ejemplo el caso de Volkswagen. Todavía estamos en el amanecer de estas nuevas formas de comunicación.

Ha sido fascinante ver en Telmex, hoy que cubrimos cerca de 110,000 poblaciones que las conecta al mundo entero, y que permite recibir información. La gran responsabilidad de las empresas, y lo que dignifica a la gente, es tener empleo. A medida que se pongan herramientas y oportunidades para que la mortalidad de pequeñas empresas se reduzca, la situación será mejor. Esto hace que millones de mexicanos salgan de la pobreza, y se conviertan en potenciales consumidores.

Podríamos citar cientos de casos donde no se reacciona a la red social: si se hubiera atendido a tiempo, la crisis podría haber sido manejada. Tienes por un lado gente que te vende comentarios o tweets, porque tienen millones de seguidores, a veces tienes ataques como persona o organización, conocidos como trolls. Se tiene que aprender a conocer, vivir con eso y saber como enfrentarlo. Sin duda me resulta fascinante este mundo, y esta nueva revolución”.

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