Shoshana y Mylen: La empresa que no vive para servir, no sirve para vivir

Enlace Judío México – El talento de tus trabajadores, tus inversionistas, la comunidad a tu alrededor, los usuarios finales y el nicho de mercado son los puntos fundamentales que tienes que cuidar para tu negocio.

Mylen Saadia: Hoy les hablaremos de este tema que es “La empresa que no vive para servir, no sirve para vivir”.

¿Por qué queremos hablarles de esto? Porque creemos que muchas empresas se van a la quiebra porque no aplican lo que nosotros le llamamos TICUN. Y no es que vamos a hablar del Tikun Olam, pero sí también. Por eso estamos hablando de que al que sabe servir las cosas le funcionan.

De TICUN, la primera es la T de Talento. Lo primero que tiene que cuidar una empresa son sus talentos personales o individuales, que son las personas que trabajan dentro de la empresa y que están ahí para hacer crecer a la empresa y para tener un mejor desarrollo.

¿Qué necesitamos apoyar en estas personas para tener un TICUN? Que sus talentos personales se puedan ir desarrollando. Que tengan esta visión de crecimiento. Que podamos nosotros como empresarios poder apoyar a nuestros empleados. Segundo, que haya un sentido de trascendencia, es decir, que lo que estoy haciendo tenga un sentido y un impacto en el mundo. Que yo sea útil para algo o para alguien. Esto se puede encontrar en muchos caminos, pero lo importante es que la persona lo experimente. La tercera es que la persona se sienta a gusto, que se sienta tratada con equidad, que su pago sea justo por lo que está haciendo. Que no haya discriminación en la empresa. Que haya un ambiente armonioso. Que los horarios de alguna manera lo hagan sentirse cómodo. Esto es cuidar de tus talentos individuales.

Otra cosa que tienen que cuidar la empresa son sus Inversionistas, que es la letra I.

Shoshana Turkia: Money Talks decían en el siglo pasado. Cuidar a los inversionistas hoy en día además de que son los que ponen el dinero y de que están esperando un rendimiento por el mismo, cada vez más el dinero se vuelve inteligente, es decir, además de los rendimientos que estamos prometiendo con nuestros proyectos, la gente que invierte en proyectos que no son propios, en otro tipo de empresas, lo que están buscando es que el negocio sea sustentable. La sustentabilidad se ha vuelto una piedra angular de las inversiones. A menos de que se encuentren en un mercado de especulación, que también sigue existiendo, pero que creemos que en el siglo XXI debería de reducirse porque estamos transitando hacia sociedades más transparentes, es muy importante que los inversionistas de largo plazo entiendan el para qué y el por qué están invirtiendo en tus proyectos su dinero.

Después tenemos la letra C de Comunidad. La comunidad en la escuela de negocios son todos los stakeholders. Es decir todas las personas que están alrededor de la empresa que tienen algo directamente con la empresa. Es decir ¿Cómo afecta lo que estoy haciendo hoy a los niños que viven en mi vecindario? ¿Cómo afecta lo que estoy haciendo hoy a los grupos de poder? ¿Cómo afecta lo que estoy haciendo hoy a las autoridades? Es decir, cuando tu empresa tiene muy claro cómo incide en la sociedad, es mucho más probable que reduzca sus riesgos sociales, como que en redes te metan un tuitazo, que se vuelva viral y entonces destruyan toda tu campaña de mercadotecnia, por ejemplo. También al estar conscientes de la comunidad lo que nos permite es abrir las líneas del negocio que podamos atender con los elementos que ya tenemos dentro de nuestra organización.

MS: La U de Usuarios. Los usuarios son nuestro cliente final, el que va a gozar el producto o el servicio que nosotros estamos proponiendo. ¿De qué necesitamos como empresa preocuparnos con nuestro usuario? Darle la mejor atención y el mejor servicio. Es decir, a mi me tiene que importar quién es ese cliente final. Claro que tengo que preocuparme de mi calidad y en el producto, pero sobre todo poner atención en cuáles son las necesidades de ese usuario. Y entonces atacar de alguna manera también ese Nicho, que es la N de TICUN.

ST: Estaba muy de moda hablar de la segmentación. Las segmentaciones antiguas ya no nos sirven por género, por edad o por estrato socioeconómico. Realmente ha quedado muy rezagado y por eso vemos a empresas muy pequeñas que están arrasando con segmentos completos de mercado. Porque han entendido que las identidades de estos nichos son transversales. Hoy lo mismo puede ser usuario de un producto un señor de la tercera edad o un millennial.

Cuando las empresas flexibilizan su visión de quiénes pueden ser este nicho de mercado es entonces cuando empiezan a servir mejor a las comunidades con las cuales interactúan. Es muy importante que rompamos de una vez por todas lo que la segmentación del siglo XX significa. Tenemos como empresarios y como gente de negocios que volver a entender qué significa la identidad individual. Recuerden que Mylen estaba hablando de los usuarios finales e íbamos a poner el ejemplo: la comida para bebé. El usuario final es el bebé, pero ¿Quién la compra? Generalmente es la madre, el padre, el tutor o la tutora del bebé.

Tenemos que entender cómo entregamos valor a lo largo de esta cadena de TICUN. Cómo logramos crear, que esa es la verdadera obligación de los empresarios, entornos y sistemas donde los talentos encuentren un sentido de trascendencia. Donde los inversionistas ven sustentabilidad a lo largo del tiempo, hay una rentabilidad de sus inversiones, de su capital. Donde la comunidad realmente no vea sus intereses afectados, sino que encuentre beneficios secundarios de la actividad. Queremos que a los usuarios no se les violente su integridad física y emocional, incluso la económica. Y finalmente resignificar lo que es el nicho de mercado en cómo vamos entendiendo como empresarios las nuevas identidades del siglo XXI.

MS: Y por eso decimos que una empresa que no vive para servir no sirve para vivir.

ST: Si no quieren ver a su empresa morir, piensen en el TICUN.

Para contactar a estas dos extraordinarias mujeres, pueden escribirles a vinculo@presentecontinuo.com.mx y para obtener mayor información, ir a la página www.presentecontinuo.com.mx.

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